Для глобальных конечных пользователей литий-ионных погрузчиков BYD стандартизированная система поддержки запасных частей предназначена для минимизации ненужных простоев в эксплуатации и обеспечения стабильной ежедневной работы по обработке материалов с четкими и прозрачными условиями, применимыми ко всем пользователям, приобретающим оборудование через официальные авторизованные каналы.

Для требований к запасным частям, возникших в течение действительного гарантийного срока, пользователи могут подавать заявки через местную официальную авторизованную сервисную сеть. Пока поврежденная запасная часть выходит из строя в нормальных условиях эксплуатации, которые строго следуют официальному руководству по эксплуатации, пользователям нужно только предоставить уникальный серийный номер оборудования, четкое описание неисправности и соответствующие материалы, подтверждающие неисправность на месте, местная сервисная группа завершит проверку квалификации в течение 2 рабочих дней. Для квалифицированных заявок дополнительная плата за запасные части не взимается, только разумная плата за работу на месте будет взиматься, если рабочая площадка пользователя находится за пределами обычной сферы обслуживания населения.

Для потребностей в запасных частях вилочных погрузчиков, которые превысили согласованный гарантийный срок, глобальные конечные пользователи могут приобретать оригинальные сертифицированные запасные части по нескольким официальным каналам, включая местных авторизованных дилеров запасных частей, официальную глобальную специализированную платформу электронной коммерции запасных частей и региональный центральный склад запасных частей. Горячая линия обслуживания. Все поставляемые запасные части соответствуют единым производственным спецификациям, к каждой единице прилагается код прослеживаемости, чтобы гарантировать полную совместимость с соответствующими моделями литий-ионных погрузчиков BYD. Несколько региональных центральных складов запасных частей, созданных в крупных глобальных логистических центрах, резервируют достаточные запасы часто изнашиваемых деталей и основных функциональных компонентов для поддержки быстрой доставки большинства регулярных заказов запасных частей в течение 48 часов после подтверждения.

Для крупномасштабных пользователей автопарка, которые стремятся к долгосрочной стабильной работе, официальная сервисная группа может предоставить целевые планы сотрудничества с резервом запасных частей. В соответствии с фактическим масштабом использования оборудования пользователем, функциями операционной среды и историческими данными о техническом обслуживании обе стороны могут подтвердить разумный список зарезервированных запасных частей, организовать хранение определенного количества часто используемых деталей рядом с местом работы пользователя, чтобы еще больше сократить время реагирования на непредвиденные неисправности. Официальная команда также может проводить регулярные бесплатные тренинги для внутреннего обслуживающего персонала пользователя, чтобы помочь ему овладеть навыками правильной идентификации запасных частей, замены и ежедневного осмотра, сократить ненужное время ожидания в повседневной работе.

Все вышеуказанные механизмы поддержки запасных частей реализуются в строгом соответствии с официально опубликованными условиями обслуживания, глобальные конечные пользователи могут связаться с местной официальной горячей линией обслуживания клиентов для получения подробной консультации по политике на основе их фактического местоположения, чтобы получить наиболее подходящее решение поддержки запасных частей, соответствующее их собственные требования к работе.