Pour les utilisateurs finaux mondiaux des chariots élévateurs lithium-ion BYD, le système de support de pièces de rechange normalisé est conçu pour minimiser les temps d'arrêt inutiles et assurer un travail de manutention quotidien stable, avec des conditions claires et transparentes applicables à tous les utilisateurs qui achètent des équipements via des canaux officiels autorisés.

Pour les demandes de pièces de rechange soulevées pendant la période de garantie valide, les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via le réseau de service officiel local autorisé. Tant que la pièce de rechange endommagée tombe en panne dans des conditions de fonctionnement normales qui suivent strictement le manuel d'utilisation officiel, les utilisateurs n'ont qu'à fournir le numéro de série unique de l'équipement, une description claire des pannes et les matériaux de preuve sur place correspondants, l'équipe de service locale effectuera la vérification de qualification dans les 2 jours ouvrables. Pour les applications qualifiées, aucun frais de pièce de rechange supplémentaire ne sera facturé, seuls des frais de main-d'œuvre raisonnables sur place seront perçus si le site d'exploitation de l'utilisateur est en dehors de la couverture de service public régulière.

Pour les demandes de pièces de rechange des chariots élévateurs qui ont dépassé la période de garantie convenue, les utilisateurs finaux mondiaux peuvent acheter des pièces de rechange certifiées d'origine par le biais de multiples canaux formels, y compris des revendeurs de pièces de rechange agréés locaux, une plate-forme mondiale officielle de commerce électronique de pièces de rechange dédiées et une ligne directe de service d'entrepôt de pièces de rechange central régional. Toutes les pièces de rechange fournies suivent des spécifications de production unifiées, chaque unité est associée à un code de traçabilité pour garantir une compatibilité totale avec les modèles de chariots élévateurs lithium-ion BYD correspondants. Plusieurs entrepôts de pièces de rechange centraux régionaux installés dans les principaux centres logistiques mondiaux réservent des stocks suffisants de pièces usées courantes et de composants fonctionnels de base, pour prendre en charge la livraison rapide de la plupart des commandes de pièces de rechange régulières dans les 48 heures

Pour les utilisateurs d'exploitation de flotte à grande échelle qui recherchent un fonctionnement stable à long terme, l'équipe de service officielle peut fournir des plans de coopération ciblés en matière de réserve de pièces de rechange. Selon l'échelle d'utilisation réelle de l'équipement de l'utilisateur, les caractéristiques de l'environnement d'exploitation et les données de maintenance historiques, les deux parties peuvent confirmer une liste raisonnable de pièces de rechange réservées, organiser une certaine quantité de pièces couramment utilisées à stocker près du site d'exploitation de l'utilisateur, afin de raccourcir davantage le temps de réponse en cas de maintenance imprévue. L'équipe officielle peut également fournir une formation professionnelle gratuite régulière au personnel de maintenance interne de l'utilisateur, pour les aider à maîtriser les compétences correctes en matière d'identification, de remplacement et d'inspection quotidienne des pièces de rechange, réduire le temps d'attente inutile dans le fonctionnement quotidien.

Tous les arrangements de support de pièces de rechange ci-dessus sont mis en œuvre en stricte conformité avec les conditions de service officiellement publiées, les utilisateurs finaux du monde entier peuvent contacter la hotline officielle du service client local pour une consultation politique détaillée en fonction de leur emplacement réel, afin d'obtenir la solution de support de pièces de rechange la plus appropriée correspondant à leurs propres exigences opérationnelles.