Para usuários finais globais de empilhadeiras de íon de lítio BYD, o sistema de suporte de peças sobressalentes padronizado foi projetado para minimizar o tempo de inatividade de operação desnecessária e garantir um trabalho diário estável de manuseio de materiais, com termos claros e transparentes aplicáveis a todos os usuários que compram equipamentos por meio de canais oficiais autorizados.

Para demandas de peças sobressalentes levantadas dentro do período de garantia válido, os usuários podem enviar solicitações por meio da rede de serviço oficial autorizada local. Enquanto a peça sobressalente danificada falhar em condições operacionais normais que seguem estritamente o manual de operação oficial, os usuários só precisam fornecer o número de série exclusivo do equipamento, descrição clara da falha e materiais de prova no local correspondentes, a equipe de serviço local concluirá a verificação de qualificação dentro de 2 dias úteis. Para aplicações qualificadas, nenhuma taxa extra de peça sobressalente será cobrada, apenas uma taxa de mão de obra razoável no local será cobrada se o local de operação do usuário estiver fora do escopo de cobertura do serviço público regular.

Para demandas de peças de reposição de empilhadeiras que excederam o período de garantia acordado, os usuários finais globais podem comprar peças de reposição originais certificadas por meio de vários canais formais, incluindo revendedores locais autorizados de peças de reposição, plataforma oficial global de comércio eletrônico de peças de reposição dedicadas e linha direta de serviço de armazém central de peças de reposição regional. Todas as peças de reposição fornecidas seguem especificações de produção unificadas, cada unidade é anexada com um código de rastreabilidade para garantir total compatibilidade com os modelos correspondentes de empilhadeira de íon de lítio da BYD. Vários armazéns centrais regionais de peças de reposição instalados nos principais centros de logística global reservam estoques suficientes de peças desgastadas comuns e componentes funcionais principais, para suportar a entrega rápida da maioria dos pedidos regulares de peças de reposição dentro de 48 horas após a confirmação.

Para usuários de operação de frota em grande escala que buscam operação estável de longo prazo, a equipe de serviço oficial pode fornecer planos de cooperação de reserva de peças de reposição direcionados. De acordo com a escala real de uso do equipamento do usuário, recursos do ambiente de operação e dados históricos de manutenção, os dois lados podem confirmar uma lista razoável de peças de reposição reservadas, organizar uma certa quantidade de peças comumente usadas para serem armazenadas perto do local de operação do usuário, para encurtar ainda mais o tempo de resposta para manutenção de falhas inesperadas. A equipe oficial também pode fornecer treinamento de habilidades gratuito regular para o pessoal de manutenção interna do usuário, para ajudá-lo a dominar a identificação correta de peças de reposição, habilidades de substituição e inspeção diária, reduzir o tempo de espera desnecessário na operação diária.

Todos os arranjos de suporte de peças sobressalentes acima são implementados de acordo estrito com os termos de serviço publicados oficialmente, os usuários finais globais podem entrar em contato com a linha direta de atendimento ao cliente oficial local para consulta detalhada da política com base em sua localização real, para obter a solução de suporte de peças sobressalentes mais adequada para atender às suas próprias demandas de operação.