По мере того, как глобальные масштабы эксплуатации электрического погрузчика BYD продолжают расширяться, конструкция соответствующей системы послепродажного обслуживания всегда синхронно продвигалась, чтобы систематически охватывать все зарубежные региональные клиентские базы. Вся сервисная сеть следует принципу смежной поддержки и иерархической компоновки, чтобы обеспечить последовательное, стабильное и доступное обслуживание для всех пользователей погрузчиков в разных регионах.

Сеть использует трехуровневую структуру компоновки, соответствующую характеристикам распределения местных групп клиентов. Первый уровень - это региональный центральный сервисный узел, который устанавливается в основных региональных экономических городах с удобными транспортными условиями, отвечает за единое планирование сервисных ресурсов, централизованное хранение запасных частей и обучение навыкам местного обслуживающего персонала. Второй уровень - это городская стационарная сервисная станция, расположенная рядом с концентрированными промышленными зонами, логистическими парками и портовыми зонами, для обеспечения близлежащего обслуживания, плановой проверки и отладки оборудования для окружающих клиентов. Третий уровень - это мобильная сервисная установка, которая охватывает зоны за пределами радиуса действия стационарных станций, оснащенная необходимыми инструментами обслуживания и общими запасными частями, для обеспечения быстрого прибытия на место для удовлетворения потребностей клиентов, рассеянных по клиентам.

Для каждого сервисного узла в сети весь обслуживающий персонал должен пройти единое стандартизированное обучение навыкам, прежде чем занять должность, чтобы освоить структурные особенности, логику работы и общие методы устранения неполадок различных типов электрических вилочных погрузчиков BYD. Каждый региональный хаб заранее резервирует достаточно общих запасных частей, что эффективно сокращает время ожидания замены деталей для клиентов, избегая дополнительных затрат и простоя оборудования, вызванных трансграничной доставкой запчастей на большие расстояния. Для регулярных послепродажных запросов местная сервисная группа ответит в течение 24 часов после получения заявки клиента и как можно скорее завершит проверку на месте и подтверждение решения. Для специальных сценариев в отдаленных районах команда разработает целевой график обслуживания, чтобы обеспечить надлежащее удовлетворение спроса в согласованные сроки.

В дополнение к основным услугам по обслуживанию неисправностей, послепродажная сеть также предоставляет несколько дополнительных предметов поддержки, адаптированных к характеристикам местных региональных клиентов. Сервисная команда может провести бесплатное обучение эксплуатации для операторов вилочных погрузчиков предприятий-клиентов, чтобы помочь им освоить стандартные эксплуатационные спецификации, эффективно продлить срок службы оборудования и снизить вероятность сбоев, вызванных неправильной работой. Команда также организует регулярные обратные визиты для клиентов, отслеживает фактический статус работы оборудования в различных рабочих сценариях и предоставляет разумные предложения по техническому обслуживанию на основе интенсивности работы и частоты использования каждого клиента.

В настоящее время цифровой канал обслуживания, поддерживающий всю сеть, полностью открыт. Клиенты могут подавать заявки на обслуживание, проверять ход технического обслуживания, консультироваться с ежедневными советами по техническому обслуживанию и назначать регулярные проверки через специальный онлайн-вход. Непрерывная оптимизированная сеть послепродажного обслуживания будет продолжать фокусироваться на фактических требованиях зарубежных региональных клиентов, чтобы обеспечить более надежную гарантию полного жизненного цикла для стабильной работы электрических вилочных погрузчиков BYD.