À medida que o escopo de operação global da empilhadeira elétrica BYD continua a se expandir, a construção do sistema de serviço pós-venda correspondente sempre foi promovida de forma síncrona para cobrir todas as bases de clientes regionais no exterior de forma sistemática. Toda a rede de serviços segue o princípio de suporte adjacente e layout hierárquico, para fornecer uma experiência de serviço consistente, estável e acessível para todos os usuários de empilhadeira em diferentes regiões.

A rede adota uma estrutura de layout de três camadas para corresponder às características de distribuição de grupos de clientes locais. A primeira camada é o hub de serviço central regional, que é configurado nas principais cidades econômicas regionais com condições de transporte convenientes, encarregando-se da programação unificada de recursos de serviço, armazenamento centralizado de peças de reposição e treinamento de habilidades para o pessoal de serviço local. A segunda camada é a estação de serviço fixa urbana, localizada perto de zonas industriais concentradas, parques logísticos e áreas de reunião portuária, para fornecer manutenção nas proximidades, inspeção de rotina e serviços de depuração de equipamentos para os clientes vizinhos. A terceira camada é a unidade de serviço móvel, que cobre áreas fora da faixa de radiação das estações fixas, equipada com ferramentas de manutenção necessárias e peças de reposição comuns, para realizar a chegada rápida no local para demandas dispersas dos clientes.

Para cada nó de serviço na rede, todo o pessoal de serviço precisa concluir um treinamento de habilidades padronizado unificado antes de assumir o cargo, para dominar os recursos estruturais, a lógica de operação e os métodos comuns de solução de problemas de diferentes tipos de empilhadeiras elétricas BYD. Cada hub regional reserva peças de reposição comuns suficientes com antecedência, o que efetivamente reduz o tempo de espera da substituição de peças para os clientes, evitando o custo extra e a perda de ociosidade do equipamento causada pela entrega de peças transfronteiriças de longa distância. Para demandas pós-venda regulares, a equipe de serviço local responderá dentro de 24 horas após receber o pedido do cliente e concluirá a inspeção no local e a confirmação da solução o mais rápido possível. Para cenários especiais em áreas remotas, a equipe elaborará um cronograma de serviço direcionado para garantir que a demanda seja tratada adequadamente dentro do prazo acordado.

Além dos serviços básicos de manutenção de falhas, a rede pós-venda também fornece vários itens de suporte de valor agregado, adaptados às características locais dos clientes regionais. A equipe de serviço pode fornecer treinamento de operação gratuito para os operadores de empilhadeiras das empresas clientes, para ajudá-los a dominar as especificações de operação padrão, estender efetivamente a vida útil do equipamento e reduzir a probabilidade de falhas causadas por falhas. A equipe também organizará visitas regulares aos clientes, para rastrear o status real da operação do equipamento em diferentes cenários de trabalho e fornecer sugestões de manutenção razoáveis com base na intensidade de trabalho e na frequência de uso de cada cliente.

Atualmente, o canal de serviço digital que suporta toda a rede foi totalmente aberto. Os clientes podem enviar pedidos de serviço, verificar o progresso da manutenção, consultar dicas de manutenção diárias e marcar hora para inspeção regular por meio da entrada online dedicada. A rede de serviço pós-venda otimizada e contínua continuará se concentrando nas demandas reais dos clientes regionais no exterior, para fornecer uma garantia de serviço de ciclo de vida completo mais confiável para a operação estável de empilhadeiras elétricas BYD.