مع استمرار توسع نطاق التشغيل العالمي للرافعة الشوكية الكهربائية BYD ، تم دائمًا الترويج لبناء نظام خدمة ما بعد البيع المطابق بشكل متزامن لتغطية جميع قواعد العملاء الإقليمية في الخارج بطريقة منهجية. تتبع شبكة الخدمة بأكملها مبدأ الدعم المجاور والتخطيط الهرمي ، لتقديم تجربة خدمة متسقة ومستقرة ويمكن الوصول إليها لجميع مستخدمي الرافعات الشوكية في مناطق مختلفة.

تتبنى الشبكة بنية تخطيط ثلاثية المستويات لتتناسب مع خصائص التوزيع لمجموعات العملاء المحليين. المستوى الأول هو مركز الخدمة المركزي الإقليمي ، الذي تم إنشاؤه في المدن الاقتصادية الإقليمية الأساسية مع ظروف النقل المريحة ، حيث يتولى مسؤولية الجدولة الموحدة لموارد الخدمة ، وتخزين قطع الغيار المركزي والتدريب على المهارات لموظفي الخدمة المحليين. المستوى الثاني هو محطة الخدمة الثابتة الحضرية ، والتي تقع بالقرب من المناطق الصناعية المركزة ، والمجمعات اللوجستية ومناطق تجميع الموانئ ، لتوفير الصيانة القريبة والتفتيش الروتيني وخدمات تصحيح أخطاء المعدات للعملاء المحيطين. المستوى الثالث هو وحدة الخدمة المتنقلة ، والتي تغطي مناطق خارج نطاق الإشعاع للمحطات الثابتة ، ومجهزة بأدوات الصيانة اللازمة وقطع الغيار الشائعة ، لتحقيق وصول سريع في الموقع لطلبات العملاء المشتتة.

لكل عقدة خدمة في الشبكة ، يحتاج جميع موظفي الخدمة إلى إكمال تدريب موحد على المهارات قبل تولي المنصب ، لإتقان الميزات الهيكلية ومنطق التشغيل وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة لأنواع مختلفة من الرافعات الشوكية الكهربائية BYD. يحتفظ كل مركز إقليمي بقطع غيار مشتركة كافية مسبقًا ، مما يقلل بشكل فعال من وقت الانتظار لاستبدال قطع الغيار للعملاء ، وتجنب التكلفة الإضافية وفقدان المعدات بسبب تسليم الأجزاء عبر الحدود لمسافات طويلة. بالنسبة لطلبات ما بعد البيع المنتظمة ، سيستجيب فريق الخدمة المحلي في غضون 24 ساعة بعد استلام طلب العميل ، ويكمل الفحص في الموقع وتأكيد الحل في أقرب وقت ممكن. بالنسبة للسيناريوهات الخاصة في المناطق النائية ، سيعمل الفريق على وضع جدول خدمة مستهدف لضمان التعامل مع الطلب بشكل صحيح ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.

بالإضافة إلى خدمات صيانة الأعطال الأساسية ، توفر شبكة ما بعد البيع أيضًا عناصر دعم متعددة ذات قيمة مضافة مصممة خصيصًا لخصائص العملاء الإقليمية المحلية. يمكن لفريق الخدمة توفير تدريب تشغيل مجاني لمشغلي الرافعات الشوكية لمؤسسات العملاء ، لمساعدتهم على إتقان مواصفات التشغيل القياسية ، وإطالة عمر خدمة المعدات بشكل فعال وتقليل احتمالية حدوث أعطال ناتجة عن سوء التشغيل. سيقوم الفريق أيضًا بترتيب زيارات عودة منتظمة للعملاء ، لتتبع حالة التشغيل الفعلية للمعدات في سيناريوهات العمل المختلفة ، وتقديم اقتراحات صيانة معقولة بناءً على كثافة العمل واستخدام تكرار كل عميل.

في الوقت الحاضر ، تم فتح قناة الخدمة الرقمية التي تدعم الشبكة بالكامل. يمكن للعملاء تقديم طلبات الخدمة ، والتحقق من تقدم الصيانة ، والتشاور مع نصائح الصيانة اليومية وتحديد موعد للتفتيش المنتظم من خلال المدخل المخصص عبر الإنترنت. ستستمر شبكة خدمة ما بعد البيع المحسنة المستمرة في التركيز على المتطلبات الفعلية للعملاء الإقليميين في الخارج ، لتقديم ضمان خدمة دورة حياة كاملة أكثر موثوقية للتشغيل المستقر للرافعات الشوكية الكهربائية BYD.