A medida que el alcance de operación global de la carretilla elevadora eléctrica BYD continúa expandiéndose, la construcción del sistema de servicio posventa correspondiente siempre se ha promovido sincrónicamente para cubrir todas las bases de clientes regionales en el extranjero de manera sistemática. Toda la red de servicio sigue el principio de soporte adyacente y diseño jerárquico, para brindar una experiencia de servicio consistente, estable y accesible para todos los usuarios de carretillas elevadoras en diferentes regiones.

La red adopta una estructura de diseño de tres niveles para que coincida con las características de distribución de los grupos de clientes locales. El primer nivel es el centro de servicios central regional, que se establece en las principales ciudades económicas regionales con condiciones de transporte convenientes, que se encarga de la programación unificada de los recursos de servicio, el almacenamiento centralizado de piezas de repuesto y la capacitación del personal de servicio local. El segundo nivel es la estación de servicio fijo urbano, que se encuentra cerca de zonas industriales concentradas, parques logísticos y áreas de reunión portuaria, para proporcionar servicios cercanos de mantenimiento, inspección de rutina y depuración de equipos para los clientes circundantes. El tercer nivel es la unidad de servicio móvil, que cubre áreas fuera del rango de radiación de las estaciones fijas, equipado con herramientas de mantenimiento necesarias y piezas de repuesto comunes, para lograr una llegada rápida al sitio para las demandas dispersas de los clientes.

Para cada nodo de servicio en la red, todo el personal de servicio necesita completar un entrenamiento unificado de habilidades estandarizadas antes de asumir el puesto, para dominar las características estructurales, la lógica de operación y los métodos comunes de solución de problemas de los diferentes tipos de carretillas elevadoras eléctricas BYD. Cada centro regional reserva suficientes piezas de repuesto comunes por adelantado, lo que acorta efectivamente el tiempo de espera del reemplazo de piezas para los clientes, evitando el costo adicional y la pérdida de inactividad del equipo causada por la entrega de piezas transfronterizas a larga distancia. Para las demandas regulares de posventa, el equipo de servicio local responderá dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud del cliente y completará la inspección in situ y la confirmación de la solución lo antes posible. Para escenarios especiales en áreas remotas, el equipo elaborará un programa de servicio específico para garantizar que la demanda se maneje adecuadamente dentro del plazo convenido.

Además de los servicios básicos de mantenimiento de fallas, la red de posventa también proporciona múltiples elementos de soporte de valor agregado adaptados a las características locales del cliente regional. El equipo de servicio puede proporcionar capacitación de operación gratuita para los operadores de carretillas elevadoras de las empresas clientes, para ayudarlos a dominar las especificaciones de operación estándar, extender efectivamente la vida útil del equipo y reducir la probabilidad de fallas causadas por un mal funcionamiento. El equipo también organizará visitas regulares de regreso para los clientes, para rastrear el estado de operación real del equipo en diferentes escenarios de trabajo y proporcionar sugerencias de mantenimiento razonables basadas en la intensidad de trabajo y la frecuencia de uso de cada cliente.

En la actualidad, el canal de servicio digital que soporta toda la red se ha abierto por completo. Los clientes pueden enviar solicitudes de servicio, comprobar el progreso del mantenimiento, consultar consejos de mantenimiento diarios y concertar una cita para una inspección regular a través de la entrada en línea dedicada. La red de servicio postventa continua optimizada seguirá centrándose en las demandas reales de los clientes regionales en el extranjero, para ofrecer una garantía de servicio de ciclo de vida completo más confiable para el funcionamiento estable de las carretillas elevadoras eléctricas BYD.