Alors que la portée des opérations mondiales du chariot élévateur électrique BYD continue de s'étendre, la construction d'un système de service après-vente correspondant a toujours été promue de manière synchrone pour couvrir toutes les bases de clients régionales à l'étranger de manière systématique. L'ensemble du réseau de service suit le principe du support adjacent et de la disposition hiérarchique, pour offrir une expérience de service cohérente, stable et accessible à tous les utilisateurs de chariots élévateurs dans différentes régions.

Le réseau adopte une structure de disposition à trois niveaux pour correspondre aux caractéristiques de distribution des groupes de clients locaux. Le premier niveau est le centre de service central régional, qui est installé dans les principales villes économiques régionales avec des conditions de transport pratiques, prenant en charge la planification unifiée des ressources de service, le stockage centralisé des pièces de rechange et la formation professionnelle pour le personnel de service local. Le deuxième niveau est la station de service fixe urbaine, qui est située à proximité des zones industrielles concentrées, des parcs logistiques et des zones de rassemblement portuaires, pour fournir des services de maintenance, d'inspection de routine et de débogage des équipements aux clients environnants. Le troisième niveau est l'unité de service mobile, qui couvre les zones en dehors de la plage de rayonnement des stations fixes, équipée des outils de maintenance nécessaires et des pièces de rechange communes, pour réaliser une arrivée rapide sur place pour les demandes dispersées des clients.

Pour chaque nœud de service du réseau, tout le personnel de service doit suivre une formation normalisée unifiée avant de prendre son poste, pour maîtriser les caractéristiques structurelles, la logique de fonctionnement et les méthodes de dépannage courantes des différents types de chariots élévateurs électriques BYD. Chaque hub régional réserve suffisamment de pièces de rechange communes à l'avance, ce qui réduit efficacement le temps d'attente du remplacement des pièces pour les clients, évitant ainsi les coûts supplémentaires et la perte d'inactivité de l'équipement causés par la livraison transfrontalière de pièces sur de longues distances. Pour les demandes après-vente régulières, l'équipe de service locale répondra dans les 24 heures suivant la réception de la demande du client, et effectuera une inspection sur place et une confirmation de la solution dès que possible. Pour les scénarios spéciaux dans les régions éloignées, l'équipe élaborera un calendrier de service ciblé pour s'assurer que la demande est correctement traitée dans les délais convenus.

En plus des services de base de maintenance des pannes, le réseau après-vente fournit également de multiples éléments de support à valeur ajoutée adaptés aux caractéristiques des clients locaux et régionaux. L'équipe de service peut fournir une formation gratuite sur le fonctionnement aux opérateurs de chariots élévateurs des entreprises clientes, pour les aider à maîtriser les spécifications de fonctionnement standard, à prolonger efficacement la durée de vie de l'équipement et à réduire la probabilité de pannes causées par un mauvais fonctionnement. L'équipe organisera également des visites de retour régulières pour les clients, pour suivre l'état de fonctionnement réel de l'équipement dans différents scénarios de travail, et fournira des suggestions de maintenance raisonnables en fonction de l'intensité de travail et de la fréquence d'utilisation de chaque client.

À l'heure actuelle, le canal de service numérique prenant en charge l'ensemble du réseau a été entièrement ouvert. Les clients peuvent soumettre des demandes de service, vérifier les progrès de la maintenance, consulter les conseils de maintenance quotidiens et prendre rendez-vous pour une inspection régulière via l'entrée en ligne dédiée. Le réseau de service après-vente optimisé continu continuera à se concentrer sur les demandes réelles des clients régionaux à l'étranger, afin de fournir une garantie de service plus fiable sur tout le cycle de vie pour le fonctionnement stable des chariots élévateurs électriques BYD.